Описание:
Приложение компьютерной телефонии Phone Assistant Status предназначено для руководителей группы операторов контакт-центра.
Это дополнительная опция к приложению Phone Assistant.
Данное приложение позволяет администратору контролировать работу операторов и управлять звонками с персонального компьютера.

Основные функции:
• Мониторинг статуса абонентов в режиме реального времени
• Скрытое прослушивание и внедрение в разговор
• Запись разговора для дальнейшего анализа и обучения сотрудников*
• Перехват вызова
• Экспорт данных в формат в формат CVS, для использования другими программами (например, Microsoft Excel)
• Формирование отчетов по звонкам (по последним десяти звонкам)
• Неограниченный поиск по истории звонков всех абонентов

Phone Assistant Status — полнофункциональное программное обеспечение, требующее лицензии (минимум 1 лицензия).

Возможна также установка тестовой полнофункциональной версии Phone Assistant Status Trial, которая действует 60 дней с момента установки.
*Требуется речевой процессор Panasonic KX-TVM.

Требование к системе:
• Phone Assistant является приложением типа «клиент-сервер». Для работы с ним требуется один компьютер в сети,
с установленной на нем серверной частью приложения и соединенный с АТС через USB или LAN.
• В базовый блок АТС должна быть установлена плата компьютерной телефонии (CTI-LINK) KX-TDA0410 для подключения к локальной сети.

Инструкция